Dell: errore clamoroso sul sito Taiwanese

Posted by gomoliako in Altro | 3 comments

Un grosso errore che, molto probabilmente, costerà molto caro (si parla di una possibile perdita di 20 milioni circa) a Dell. Ma di cosa si tratta? Semplice: di un banale errore di prezzo di un articolo inserito sul proprio store.

Dell si è fatta un nome ed una reputazione, durante tutti questi anni, proprio perchè vende i propri prodotti solamente sul proprio sito e fornisce la propria assistenza senza passare da terzi. Politica che l’ha resa una delle compagnie preferite dalle aziende. Questa volta però, uno sbaglio è costato molto caro…

Qualche settimana fa, sul sito taiwanese, è stato inserito (per errore), un monitor da 19 pollici a 15$!
L’errore è palese, ma pochi si sono lasciati scappare questa incredibile offerta e durante le 8 ore nella quale il prezzo è rimasto invariato, sono stati ordinati circa 140’000 pezzi.

Un errore molto costoso dunque, ma che Dell ha cercato di rimediare con l’invio di una mail di scuse a tutti gli acquirenti ed un’offerta di sconto. Rimedio che non è affatto piaciuto né agli acquirenti né al governo di Taiwan, che prendendo posizione a difesa dei consumatori, ha consigliato (questa è la parola usata) a Dell, di rispettare i termini di vendita per non incappare in sanzioni o possibili procedimenti per la violazione di contratti di vendita.

Sino ad oggi Dell non ha ancora deciso cosa fare per rimediare all’errore: o tentare di di offrire uno sconto ed evitare il buco milionario, ma rischiare un procedimento penale, anch’esso milionario, o di rispettare i contratti di vendita, consegnare i monitor alla cifra di 15$, ma non avere in seguito problemi con i clienti ed il governo di Taiwan.

Un banalissimo errore, la dimenticanza di uno 0 ed ecco che la dimenticanza diventa un buco di milioni di dollari… e per fortuna si usa dire che “gli zeri non contano” (cit.)…